LINE OA 教學：開通、費用、盾牌一次講完，順便幫你算這筆帳划不划算
LINE 官方帳號不是免費開好就沒事。好友一多，第三個月可能就會看到 NT$800 的帳單。很多 LINE OA 教學只告訴你按哪些按鈕，卻沒說訊息費用怎麼算。先講答案：基本帳號免費，資料備妥後約 10 分鐘可建立；輕用量每月只有 200 則；盾牌不影響日常聊天與推播，但想投加好友廣告，或讓客戶用關鍵字、商家名稱找到帳號，就得申請認證。
一、先回答三件最多人問的事
| 問題 | 短答 | 往下看 |
|---|---|---|
| 要付費嗎？ | 看好友數與每月群發次數 | 費用試算 |
| 要藍盾嗎？ | 一般經營不用；投加好友廣告或需要搜尋曝光再申請 | 盾牌比較 |
| 開通難嗎？ | 手機可建立；認證文件流程請用電腦處理 | 開通流程 |
二、LINE OA 費用：2026 年三個方案
三個級距一次看懂
| 方案 | 月費 | 免費訊息則數 | 超量加購 |
|---|---|---|---|
| 輕用量 | NT$0 | 200 則 | 不可加購 |
| 中用量 | NT$800 | 3,000 則 | 不可加購 |
| 高用量 | NT$1,200 | 6,000 則 | NT$0.2 元起，階梯遞減 |
LINE 官方資料註明，方案費用不含稅。中用量用完後不能單買訊息，只有高用量可以加購。官方費用說明也寫明，一對一聊天、自動回應與歡迎訊息不計入訊息費用。
「則數」不是你按幾次群發
算法是：每月發送對象數 × 群發次數 = 實際則數。
如果有 1,000 位好友，群發 1 次就是 1,000 則。免費方案的 200 則，只夠對 200 位好友群發 1 次。選方案前先算人數，別等到活動當天才發現額度不夠。
聊天進階方案：另外 NT$100／月
這是 LINE 提供的外部加值方案，本文只作市場方案說明。方案包含較長的聊天紀錄、備份、更多標籤與記事本等功能。如果公司有多人輪流處理詢價，這筆 NT$100 可能比先升級訊息方案更划算。誰回覆過、客戶卡在哪一步，之後追單都用得到。
老闆真正要算的帳
假設客單價 NT$3,000、成交率 2%，每位收件人的期望營收是 NT$3,000 × 2% = NT$60。這裡的 NT$60 是扣除成本前的期望營收，不是可承受成本上限，還得扣掉毛利、廣告、人工與退貨成本。和每則 NT$0.2 起的費用相比，更該確認的是成交能不能追蹤，以及內容發錯後造成多少封鎖。也可搭配業務 KPI 設定檢查成交率與客單價。
三、開通流程：手機可完成的五步驟
- 以既有 LINE 帳號或電子郵件建立 LINE Business ID。
- 在 LINE Official Account App 填寫名稱、業種與基本資料。
- 設定大頭貼、狀態消息與帳號介紹。
- 取得加好友連結及 QR Code。
- 到帳務專區確認預設為輕用量。
開通後先處理三件事：寫好歡迎訊息、設定自動回覆與營業時間外訊息、訂出標籤命名規則。歡迎訊息第一句先告訴對方「加入後能得到什麼」，不要剛加入就看到滿版促銷。
四、無盾、藍盾、綠盾怎麼選
2026 年 4 月 1 日起，過去俗稱灰盾的一般帳號改為不顯示盾牌。這類帳號免審核，由系統配發隨機 ID；聊天、推播等日常功能不會因此受限。
藍盾是認證官方帳號，須購買專屬 ID、提交文件並通過審核。專屬 ID 年費約 NT$756；官方申請流程要求進入 OAV 上傳備查文件。目前認證申請不支援手機操作，必須使用電腦完成。藍盾的主要差別，是能投加好友廣告，也能讓使用者在 LINE 以關鍵字或商家名稱搜尋到帳號；其他認證功能仍以官方當期資格為準。
綠盾是企業官方帳號，由 LINE 邀請，不能自行申請。如果客源主要來自門市、名片或官網，可以先用一般帳號；等到準備投加好友廣告，或需要 LINE 站內搜尋曝光時，再申請藍盾。
五、圖文選單不是公佈欄，是成交動線
「關於我們／最新消息／聯絡我們」看起來很完整，客人卻未必知道下一步該做什麼。三格版可以改成「報價或預約／常見問題／找真人」，並把現在最希望客人採取的行動放在左上第一格。選單修改不另收費，可依點擊與詢價結果持續調整。
也要確認 LINE 好友、帳號權限與素材究竟歸公司，還是歸某位業務。別等人離職後才追著處理。可參考合夥契約的資產歸屬清單整理帳號與名單權限。
六、被封鎖，常是因為發錯人
全體群發，就是對詢價中、已成交與沉睡客戶說同一件事。先用標籤分成三群，再決定各群該收到什麼；發送對象變少，使用的則數也會下降。促銷型訊息可先從每月 1–2 次測試，內容型控制在每週 1 次以內，再依封鎖、點擊與成交結果調整。這些頻率不適合直接套用到所有產業。
工具只是載體，後續仍要有人負責，並訂好追蹤日與下一步。延伸閱讀：把追單流程寫成業務 SOP與LINE 官方帳號經營。
七、什麼規模不該升高用量
好友少於 500、客單價高的 B2B，通常一對一跟進比群發有效，留在免費方案反而合理。好友超過 2,000，而且能從活動連結、標籤或訂單資料追到群發帶來的成交，才是可以考慮升級的訊號。升級只能解決「發得出去」，不能解決「發了沒人買」。
常見問題 FAQ
LINE OA 需要付費嗎？200 則夠用嗎？
建立帳號免費。200 位好友每月群發 1 次，剛好用完 200 則；人數或頻率再增加，就要改用中用量或高用量。
不申請藍盾會怎樣？
一般聊天與推播可以正常使用。主要差別是沒有認證標示、不能投加好友廣告，也不會出現在 LINE 的關鍵字搜尋結果。
訊息則數怎麼算？
發送對象數乘以群發次數。1,000 位好友收到 1 次群發，就是 1,000 則；一對一聊天回覆不計入。
中用量超量可以加購嗎？
不行。中用量用完後，只能等下個月或升級；只有高用量可按階梯價格加購，從 NT$0.2 元起。
好友持續封鎖怎麼辦？
先檢查是否長期對所有好友群發。依詢價中、已成交、沉睡等標籤分眾，只傳送符合對方階段的內容，再比較封鎖與成交變化。
認證可以用手機申請嗎？
不行。帳號可用手機 App 建立，但認證申請須購買專屬 ID，並使用電腦進 OAV 上傳文件。
工具開好了，接著要問的是：你的追單流程有沒有寫下來？可加入 LINE 諮詢 @807lgrje，或先做企業競爭力測驗，找出業務系統目前最需要補的環節。