你是不是花錢把人帶進網站、看了影片、加了 LINE，然後就讓他們自己離開？很多中小企業一直追求新流量，卻忘了最有機會成交的人，往往是那些已經看過你、但還沒下決定的人。這就是再行銷漏斗要處理的事。
這篇用 5 階段架構，教你把流量分層溝通。若你還沒建立整體流量地圖，先看 台灣中小企業數位行銷完整指南。
再行銷不是騷擾，是補信任
很多老闆一聽再行銷，以為就是客戶看過商品後，廣告一直跟著他跑。那種做法容易讓人反感，也未必提高成交。
好的再行銷，是根據客戶停在哪一段，補上他需要的資訊。看過教學文章的人，可能還在認識問題；看過方案頁的人，可能在比較價格；填過表單但沒成交的人，可能需要案例或回覆疑慮。
所以再行銷不是同一則廣告打到底，而是分層。每一層給不同內容，讓客戶自然往下一步走。
階段一：陌生流量先給問題內容
第一層是剛看過影片、社群貼文、SEO 文章或廣告的人。他們可能只是好奇，還沒有明確購買意圖。
這一層不要急著賣。可以給問題型內容，例如「廣告費一直增加，卻沒成交的 3 個原因」「老闆判斷 SEO 是否值得做的 5 個問題」。目標是讓他覺得你理解他的情境。
若你的內容來源不夠，可以先做 內容行銷 90 天起跑計畫，把前段教育素材建立起來。
階段二：互動者給案例和檢查表
第二層是已經有互動的人，例如看影片超過 50%、點過文章、收藏貼文、點過廣告。他們比陌生人更有興趣，但還需要信任。
這一層適合給案例、檢查表、比較表。案例讓他看到有人和他遇到類似問題；檢查表讓他能自我診斷；比較表讓他知道你和其他選項差在哪。
例如一家企業顧問公司，可以對看過「營收卡住」文章的人，投放「12 人公司如何把業務追蹤表重建」案例，再引導做診斷測驗。
你的漏斗卡在哪一層？
先用 3 分鐘檢查，是缺前段流量、缺信任內容，還是缺成交跟進。
👉 點此免費做大腦營行老闆診斷測驗
階段三：看過方案頁的人給決策資訊
第三層是看過服務頁、價格頁、報名頁的人。這群人已經接近決策，不需要再看太入門的內容。
你要給的是決策資訊：價格怎麼算、適合誰、不適合誰、服務流程、FAQ、客戶見證、比較表。若你一直只給品牌形象廣告，會浪費這群人的注意力。
這一層也最需要清楚 CTA。不要只說「了解更多」，可以說「預約 20 分鐘診斷」「下載報價檢查表」「加入 LINE 看案例」。行動越明確，客服和業務越好接。
階段四：加 LINE 或留表單的人要快速跟進
第四層是已經加 LINE、留表單、下載工具的人。他們已經把聯絡方式交給你，接下來速度和內容都很重要。
建議設定跟進節奏：10 分鐘內自動回覆、24 小時內人工確認需求、3 天內提供案例或下一步、7 天內再次提醒。若是高單價服務，可以用 Email 或 LINE 補一封「常見決策問題」。
這一層不能只靠廣告。客服話術、業務分級、報價流程都會影響結果。若名單很多但成交低，建議搭配 客戶分級 ABC 法，讓業務優先追高品質名單。
階段五：成交後再行銷做回購與推薦
很多公司把再行銷只用在新客，其實成交後也需要。舊客已經信任你，回購、升級、推薦的成本通常比新客低。
成交後可以分三種內容：使用教學、升級方案、推薦邀請。使用教學讓客戶更快看到效果；升級方案提高客單；推薦邀請則讓好客戶帶來相似客戶。
例如一家美業店家，可以在首次體驗後 7 天發保養提醒，21 天發回訪優惠，45 天發會員方案，60 天邀請推薦朋友。這不是硬推，而是順著服務週期提醒。
再行銷要準備哪些素材
最基本要準備五類素材：問題短文、案例、比較表、FAQ、限時邀約。每類素材都對應不同漏斗位置。
問題短文給陌生流量，案例給互動者，比較表給看過方案的人，FAQ 給猶豫者，限時邀約給已經接近成交的人。不要用同一支廣告打所有人。
若你用 Facebook 廣告起流量，可以看 Facebook 廣告投放教學；若你用 Google 搜尋接需求，可以看 Google Ads 新手必看。
成效怎麼看：轉換率提高 3 倍從哪裡來
所謂 3 倍轉換率，不是魔法，而是分層後訊息更準。陌生人看到成交廣告可能只有 0.5% 轉換；看過方案頁的人看到案例與預約 CTA，可能提升到 1.5% 甚至更高。數字會因產業不同，但邏輯相同。
你要追蹤每一層：再行銷受眾大小、點擊率、加 LINE 成本、表單成本、成交率、每筆成交成本。若受眾太小，先補前段流量；若點擊率低，修素材；若名單多但成交低，修承接流程。
常見問題 FAQ
再行銷漏斗需要很多預算嗎？
未必。再行銷受眾通常比陌生受眾小，小公司每月 NT$3,000 到 NT$10,000 也能測。重點是分層清楚，不是預算很大。
網站流量很少也能做再行銷嗎？
可以，但效果有限。流量少時，可以先用短影音、內容文章、搜尋廣告建立前段受眾，再慢慢累積再行銷名單。
再行銷會不會讓客戶反感？
如果同一則廣告重複出現太多次，會。設定合理頻率，並依階段提供不同內容，就比較像提醒與補充，而不是追著客戶跑。
LINE 好友也能做再行銷嗎？
可以。LINE 裡可用標籤、分眾訊息與自動回覆做再行銷。看過方案、問過價格、參加過活動的人，都可以設計不同跟進內容。
再行銷和業務跟進怎麼配合？
廣告負責補內容，業務負責個別判斷與成交。兩邊要共享名單狀態，避免客戶已成交卻還一直看到新客廣告。
下一步：先列出你的 5 層名單
今天先把公司現有名單分成五層：看過內容、互動過、看過方案、留下資料、已成交。每一層寫出下一步要給什麼內容。這就是你的再行銷漏斗草圖。
若你想讓柚子講師陪你檢查漏斗與轉換率，歡迎加入 LINE。
作者資訊
柚子講師 ｜ 大腦營行台灣分會主理人。全樂國際顧問代表、BNI 華冠分會成員。2019 年起赴中國學習蘇引華「商戰思維」系統，將大陸 40 萬中小企業驗證的方法論本土化，協助台灣老闆建立會賺錢、能複製的企業系統。