規格明明一樣，一家報價低，另一家交貨穩，你會怎麼選？對中小企業來說，供應商評鑑不是為了排出一張漂亮名次，而是把採購風險、品質、交期和實際成本放進同一張可交接的決策表。本文用假設數字示範做法，權重和門檻都能依品項調整；這些設定不是法規或產業標準。
評鑑先對齊採購風險
開始評鑑前，先確認哪些資料與條件？
先界定這次評的是哪一類品項或服務、適用規格、供應商類別、評鑑期間、資料截止日，以及有效訂單行數。也要指定資料整理人、計分人和最後核定人，並寫明資料來自採購單、驗收紀錄、退貨單，還是人工追蹤表。資料來源的口徑不同，就先整理一致再比較分數。
接著按品項問三件事：供應中斷會影響哪些交付或營運？有沒有能立即替代的供應商？更換供應商需要幾天或幾週？單一來源、規格特殊或切換時間長的品項，應和一般耗材分開評。不同規格、風險或評鑑期間的供應商，不適合排在同一張名次表裡。
評鑑深度可以先依品項風險安排：高風險品項增加樣本數和檢視頻率，一般常用品維持固定週期；低用量、交易紀錄不足的供應商則標成「觀察中」，等資料累積後再比較。評鑑頻率和門檻，應由負責人依停供影響及可取得的資料決定。
怎麼留下評鑑範圍，讓同事接得上？
在表單首頁列出適用品項、必要規格、評鑑期間、排除條件、資料截止日、版本、計分人和核定人。先寫明哪些規格必須通過、重大事件怎麼處理，再計算加權分數。每個分數都要能追溯到原始訂單、驗收或改善紀錄，免得表上只剩結論，接手的同事卻不知道分數怎麼來。
如果供應商樣本少、品項剛換規格，或期間內曾改交貨地點和訂購方式，就把限制註記在表上。Microsoft 的採購與尋源文件（2025-07-21 更新）介紹從辨識需求、尋找供應商、詢價，到收貨、發票和付款的產品流程。這份文件可以提醒企業安排資料交接，但不表示每家公司都得採用同一套系統或流程。Microsoft 採購與尋源概覽
定義品質與交期的計算口徑
計算前，先確認哪些資料與條件？
品質要先選好計算單位：按批次、件數或訂單行計算，並記下檢驗方式、檢驗數、合格數和不合格數。若採抽樣檢驗，表上要列抽樣數和抽樣規則。某家只檢了少量樣本，就不能把偏高的合格率當成和大樣本一樣穩定的證據。產品改版或驗收標準更動，也要標出開始適用的日期。
交期則要先決定比較哪個日期。可以保留原需求日、供應商確認日、核准改期日和實際收貨日，並記錄每次改期由誰提出、原因是什麼。若買方改期，應按事先訂好的規則判斷是否重設承諾日；不能等到發現遲交後，才回頭挑一個對供應商有利的日期。
同一筆訂單若分批到貨，要先決定是全數到齊才算足量，還是按訂單行比例拆算。無論採哪種口徑，分子和分母都要一致。若供應商提早交貨會增加庫存或倉儲負擔，也要事先說明是否算準時，不能只因到貨早於需求日就自動給滿分。
怎麼算品質與 OTIF，並交接限制？
不合格率可用「不合格數 ÷ 檢驗數 × 100%」計算，同時列出分子、分母、期間和檢驗方式。OTIF 是準時且足量到貨的比例；本文示範的算法是「按指定日期完整到貨的有效到期訂單行數 ÷ 有效到期訂單行數 × 100%」。每家公司對「指定日期」和「足量」可能有不同定義，表上要寫明採原需求日還是核准後日期，以及部分交貨怎麼計入。
Microsoft Dynamics 365 的供應商績效報表，會以訂單行收貨資料呈現準時、足量及 OTIF 等指標（文件於 2025-08-13 更新）。這是產品報表的例子，不能直接當成所有企業通用的算法。供應商績效與風險分析報表 交接表應保留公式、排除條件、資料來源和樣本數，也要註明買方改期、分批交貨等未納入的情形。原始日期不要覆寫，有異動就另外留紀錄。
把單價換成可比較總成本
比價前，先確認哪些條件和成本資料？
先確認報價的規格、數量、交貨地點、期間和付款條件是否一致。若包裝、最低訂購量、保固或交貨頻率不同，就先換算到可比條件，或在表上標出差異。成本可分成已確認金額和估算金額兩欄，例如採購金額、運費、包裝或治具、驗收、重工退貨、急件及缺料處理成本。能放進主公式的項目，必須有一致的歸屬依據。
如果某項成本無法可靠估算，不要為了填滿表格就寫上一個看似精確的數字；先標成未知，並說明還缺哪些資料。要比較稅務或其他費用，也得採用相同口徑和適用條件，不能把某一筆報價的稅費處理當成通用規則。金額以新台幣列示時，另註明含稅或未稅，避免拿含稅價格和未稅價格直接相比。
治具費或一次性包裝費若用於多批訂單，需先決定依實際使用批次、合格數或受益期間分攤，並寫明依據。急件成本則記錄發生原因和由誰承擔，避免同一事件同時計入運費和缺料成本。規則訂得一致，能減少重複計算，也方便下一次比價沿用。
怎麼換算每件合格品成本？
可用「每件合格品成本 = 可歸屬採購成本 ÷ 合格品數」。假設供應商 A 報價 100 件 × NT$95，運費 NT$800，驗收與重工估 NT$500，合計 NT$10,800，97 件合格，每件約 NT$111.34。假設供應商 B 報價 100 件 × NT$99，運費 NT$200，驗收與重工估 NT$100，合計 NT$10,200，99 件合格，每件約 NT$103.03。這些都是試算假設，不代表真實廠商報價或產業行情。
主表可同時列出「已確認成本」與「估算成本」，並附上各項資料來源、計算期間和合格數證據。重工估值若還沒結案，就不要把估算數寫成已支付費用；可以先算已確認成本，再另列含估算項目的參考值。兩家報價的品項或數量不同時，也要重新確認分攤方式，不能只拿總金額除以件數。延伸閱讀：工廠成本核算：料工費怎麼分攤才正確。
用假設資料設定權重與門檻
設權重前，先確認哪些資料？
先說清楚這次採購最想守住的是什麼：品質穩定、交期可靠、合格品成本，還是追溯與回覆能力？接著確認每項指標有多少期間和樣本可用，避免資料不足的指標卻拿到過高權重。每個 1 到 5 分的級距，都要寫出看得見的判準。例如，交期分數可按同一期間的 OTIF 區間設定，而不是只寫「很好、普通、很差」。
必要規格與重大風險，應先列為通過條件，再用加權分數比較通過者。Microsoft 的 RFQ 評分方法（2024-11-01 更新）說明可以設定多個評分準則和分數範圍，再加總分數比較投標；這只是產品功能的說明，沒有替你的企業決定每個指標該占多少權重。Microsoft RFQ 評分方法
怎麼試算分數，並留下可調整的依據？
以下是權重示範：品質 35%、OTIF 30%、每件合格品成本 25%、回覆與追溯能力 10%。每項以 1 至 5 分評估，換算方式是「單項分數 ÷ 5 × 權重」。假設某供應商四項依序得到 4、3、5、4 分，可整理如下：
| 指標 | 權重 | 假設分數 | 加權分 |
|---|---|---|---|
| 品質 | 35% | 4 | 28 |
| OTIF | 30% | 3 | 18 |
| 每件合格品成本 | 25% | 5 | 25 |
| 回覆與追溯能力 | 10% | 4 | 8 |
| 合計 | 100% | — | 79 |
滿分 100 分。這麼做是為了讓不同資料放進同一個討論框架，不代表主觀判斷因此變成客觀事實。
評分級距也要寫清楚。例如品質 3 分代表符合規格，4 分代表有穩定改善紀錄，5 分則須在多期樣本中持續優於約定且有證據；1、2 分可按缺失範圍和重複情形定義。若必要規格未通過，就標示未通過，不能靠加權分數補回。
示範門檻可以設為 75 分以上優先、60 至 74 分改善、低於 60 分備選。必要規格未通過或重大事件尚未結案時，則依規則暫緩，不讓其他高分抵銷。這些門檻不是法規或產業標準，也不保證採購結果。交接時保存表單版本、各項權重、門檻、評分說明、資料期間和核定人；換了品類或供應條件，就重新檢視是否適用，不要不加判斷地沿用舊表。
缺資料與重大失誤怎麼處理
遇到缺資料時，先確認什麼？
先列出缺少的欄位、缺漏原因、負責補資料的人、預計補齊時間，以及可用什麼文件佐證。也要分清楚缺的是一般績效資料，還是必要規格證明，兩者處理方式不同。每個指標旁列出資料完整率、樣本數和狀態，例如「已確認」、「待補」或「不適用」，不要把缺資料默默填成零分、滿分或自行估計的值。
必要規格的證據不足，就標成「待補」或「暫緩判定」，不要顯示總分，讓人誤以為評鑑已完成。一般指標缺資料時，也要事先決定暫不計入、按明確規則換算，還是延長觀察期間；同一類供應商應採相同做法。若最後因資料缺漏而未納入總分，要保留缺漏狀態，讓下一次評鑑知道這項為什麼沒有分數。
資料完整率也要採用一致的分母，例如限定期間內的有效訂單行或驗收批次，不要直接比較一方資料完整、另一方只有少量回覆的結果。若各項資料完整度差異太大，可以先列為「暫不排名」並說明理由，再訂出補件期限；不要用平均分數製造確定感。
重大品質事件怎麼記，才不會被總分抵銷？
重大事件要獨立列案，寫下批次或訂單、發生時間、影響範圍、照片或檢驗紀錄、暫時處置、改善負責人、期限和複查結果。重複遲交、重大品質問題或約定未達標，按企業事先訂好的條件處理。若必要門檻沒過，就不能讓低成本或高回覆分數把它平均掉。
事件規則要在計分前先定義。例如是否停止新單、先補驗收，或維持少量訂單觀察，都屬於企業依風險與供應狀況作出的管理決定，不是通用法規要求。交接時列出事件狀態、缺少的佐證、改善期限、負責人和下次檢查日。事件尚未結案，就明確標示評分暫定，避免接手同事把暫時分數當成核定結果。
把評分轉成改善與採購安排
決定採購安排前，還要確認哪些資料？
除了分數，也要看供應商目前可用產能、未交訂單、替代來源、切換所需時間，以及切換時可能遇到的規格認證或交貨中斷。評鑑期間的表現只能反映所選指標和資料範圍，不能代表供應商所有財務、法遵、資安或營運風險都已查清楚。若這些風險和品項有關，應另設適當的確認流程和負責人。
Microsoft 的供應風險概覽（2026-07-01 更新）說明，Dynamics 365 功能可依供應商過往交貨表現評估規劃中採購的風險，也明列不涵蓋財務評等、合規、資安等整體風險。Microsoft Supply risk assessment overview 這也提醒企業，OTIF 或歷史交貨分數只是觀察面向。是否增加備援供應商、調整訂單或更換運送方式，仍須依自家產能和供應情況核定。
怎麼把分數變成改善計畫和可交接的決策？
可以把結果轉成「優先採購」、「條件採購／改善」、「備援」或「暫緩評估」等狀態，並在旁邊寫清楚適用條件和核定人。改善計畫要有負責人、完成期限、可查驗的完成證據，以及下次檢查時間。例如要改善交期，就寫明追蹤哪個日期口徑、連續觀察多少有效訂單行；要改善品質，就用相同檢驗方式追蹤合格數和不合格數。
定期重新評估時，可以沿用相同指標、更新資料期間；若供應條件或規格有變，就提早檢視。改善是否完成，要用原先約定的證據驗收，不能只看供應商自述。若改善未達標，記下後續決策和承擔風險的人，確保採購、品保與負責人掌握相同狀態。
不要因為一次總分變動，就自動切換採購量。調整前要確認新供應商能否承接數量、現有未交訂單怎麼處理、備援何時可用，再由負責人核定。每次決策都留存日期、評鑑版本、資料期間、例外條件和後續檢查日，下次才能看出改善是否真的發生。評分表的用途，是讓採購決策有資料、有條件，也能追蹤。
需要把方法套用到自己的企業時，可完成官方商戰思維測驗或了解工作坊。