CRM 系統比較 2026：5 套熱門方案價格、功能與選型完整指南
搜尋「CRM 系統比較」，通常最想知道該比哪幾套、每個月要付多少。本文整理 Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zoho CRM 與台灣本土輕量方案 ScanCRM；它們都是市場上的常見方案或可整合的外部工具，不是 brain-banks 的自有產品。下表價格為 2026-06～08 官網牌價，以廠商當日報價為準。美元、台幣、月繳與年繳不能直接橫比，表後再依人數、渠道與預算分流。
CRM 系統比較一覽表：熱門方案價格與適合對象
| 方案 | 授權牌價（美元／席／月，除非另註） | 免費版／試用 | 適合對象 |
|---|---|---|---|
| Salesforce | Free Suite US$0；Starter US$25；Pro US$100；Enterprise US$175；Unlimited US$350；Agentforce 1 Sales US$550 | Free Suite | 需要審批、權限、合規與深度客製的中大型團隊 |
| HubSpot | 免費版；Sales Starter 年繳約 US$15～20；Professional 約 US$100；Enterprise 約 US$150；不同來源與報價模式可能不一致 | 最多約 2 人、1,000 位聯絡人；付費版可試用 | 想把行銷、業務與客戶資料放在同一套系統的成長型團隊 |
| Pipedrive | Lite US$14；Growth US$39；Premium US$59；Ultimate US$79，以上為年繳價 | 14 天試用，沒有永久免費版 | 純銷售團隊，需要清楚看見 pipeline 與成交階段 |
| Zoho CRM | Free 限 3 人；Standard 約 US$14；Enterprise 約 US$40，以上為年繳估算 | Free forever，限 3 人 | 重視價格效益，也想使用 Zoho 生態系的中小企業 |
| ScanCRM | 中小企業版 NT$299／月；官網另列客製化 CRM NT$6,999／月 | 免費試用，依官網規則 | 日常使用 LINE、Email，且需要中文介面與在地支援的團隊 |
國際方案多以美元、每席計價，本土方案則常以台幣與方案級距計價。詢價時要先確認幣別、月繳或年繳、最低席次、聯絡人數上限、功能加購，以及是否另收導入或 onboarding 費。牌價只是入口，真正的成本要看 H2-4 的 TCO。
怎麼選？依公司規模與銷售模式分流
1～3 人：先把流程寫清楚
只有一兩個人管理少量客戶、又還說不清楚商機要經過哪些階段時，Excel 或 Notion 可能已經夠用。需要共用名單，可先測試 HubSpot 免費版或 Zoho Free，不必為了看起來完整就先買高階方案。
5～30 人：先看主要渠道
行銷與業務需要共用表單、Email、名單和自動化流程，可優先比較 HubSpot；只想把報價、跟進日期與成交階段管清楚，可比較 Pipedrive；客戶主要從 LINE 進來，可把 ScanCRM 等本土 CRM 放進比較表，再確認對話是否能進客戶檔案。
50 人以上或有合規需求：預留導入預算
需要多層審批、細緻權限、跨部門報表、稽核紀錄或大量客製時，Salesforce Enterprise 級距才值得評估。但授權費不是全部，還要預留顧問、資料治理、串接與教育訓練費。
採購前可用三項門檻自我檢查：每月新客戶接觸超過 30 筆、至少 3 人共用客戶名單、平均成交週期超過 1 個月。符合其中兩項，再正式比較 CRM；未達門檻，先把追單流程與填報規則寫好。
台灣選型必加的 3 個濾鏡
1. LINE 對話能不能進客戶檔
LINE 整合至少分三層：只做官方帳號推播最簡單；把對話與聯絡人自動歸檔，需要 API 或第三方工具；再進一步依對話觸發報價、派工或提醒，則需要更深的流程設計。不要只問「能不能串 LINE」，要請廠商現場示範從加好友到成交的完整路徑。
2. 市話、手機來電能不能彈屏
市話彈屏需要 CTI 與總機系統配合。Salesforce 已公告 Open CTI 處於維護模式，預計在 2028-02-28 退場，新案應直接詢問 Salesforce Voice 或合作電話方案，詳情可看官方公告。手機若直接撥出、不經公司總機，通常無法留下可供 CTI 辨識的通話事件，也要先確認。
3. 中文介面與在地客服
如果團隊無法接受英文介面，或不想等待海外客服回覆，就把中文操作、台灣時區支援、發票、資料匯出與教育訓練列為採購條件。這不是功能多寡問題，而是每天願不願意使用。
牌價只占三分之一：算清 TCO
CRM 授權換算後常見約 NT$300～6,000／人／月；導入訪談、欄位設計、資料匯入與訓練，可能是 NT$30,000～300,000；ERP、官網或電話單項串接，常見還要 NT$30,000～150,000。實際金額會受匯率、席次、資料量與客製程度影響。
市場上也常見 10 人團隊三年 TCO 的估算案例：HubSpot 約 US$32,000、Salesforce 約 US$284,000。這是估算、不是稽核數據，不能直接當成報價；這類數字的作用是提醒採購者，顧問費、行銷聯絡人數、加購模組與客製維護，往往遠高於最初看到的月費。
詢價時要求廠商同時列出三年授權、導入、串接、訓練、維護與退出資料的費用，並要求以同一席次、同一聯絡人數比較，才看得出真實差異。
詢價前備妥 5 件事，少走三個月冤枉路
- 人數、職務與產業：誰要填資料，誰只需要看報表。
- 現用系統：Excel、Sheet、舊 CRM、ERP、官網表單與電話系統。
- 這次只解決的一個流程：例如報價後追單，而不是一次包辦所有管理問題。
- LINE、Email 或電話整合需求：列出必須留下的資料與觸發動作。
- 期望上線日與負責人：技術面約 4 週可完成小型上線，含訪談、清洗與訓練預留 1～3 個月；使用習慣則要 3～6 個月。
導入最常失敗的原因，不是系統少一個按鈕，而是先買工具才想流程，或業務不願意填資料。上線前先訂必填欄位、更新頻率、商機負責人與離職交接規則，使用率才有機會穩定。
FAQ：CRM 系統比較常見問題
CRM 一個月多少錢？
沒有指定版本就沒有單一答案。從免費版、每席 US$14～25 的入門方案，到企業級與銷售平台 US$150～550，價差可達數倍至 20 倍以上；導入與串接費還要另算。以 Salesforce 公開銷售方案的 US$25～550 為例，這些不是同一功能層級，不能只比單一數字。
HubSpot、Salesforce、Zoho、Pipedrive 該選哪一家？
想整合行銷與業務，先看 HubSpot；需要大型組織的權限、審批與客製，評估 Salesforce；重視成本與 Zoho 生態系，評估 Zoho CRM；只想讓銷售團隊清楚追蹤商機，評估 Pipedrive。若中文支援與 LINE 是第一優先，就把本土 CRM 一起比較。
中小企業需要導入 CRM 嗎？
當客戶資料分散、多人共用名單，或業務離職會把客戶關係一起帶走時，導入的價值才比較明顯。1～3 人且客戶量少的團隊，可先用 Sheet、Notion 或免費方案，把流程跑順再升級。若需要協助釐清營運流程與追單 SOP，可參考 brain-banks 的商戰思維資源。
CRM 能跟 LINE 官方帳號整合嗎？
可以，但要分清楚只推播、對話進檔、以及對話觸發報價或派工三種深度。國際套件需要第三方工具、API 或服務商串接，不等於買了 CRM 就能直接開箱使用。
導入要多久？舊資料能匯入嗎？
小型團隊的技術上線可抓約 4 週；若包含資料清洗、欄位重整、權限、測試與訓練，多數專案應預留 1～3 個月。Excel、Sheet 或舊 CRM 通常可以匯入，但重複資料、錯誤電話與缺漏欄位要先整理。
結語：先把客戶流程變成公司資產
選 CRM 的核心，不是買一套功能最多的工具，而是讓客戶資料與追單 SOP 留在公司，不因業務離職就消失。先決定誰在什麼時間記錄什麼資料，再依人數、渠道、預算與 TCO 選方案。
想先整理追單流程與老闆角色，可參考 brain-banks 的商戰思維工作坊／講座；需要先釐清現況，可使用測驗型 lead magnet，也可透過 LINE 諮詢（ @807lgrje）詢問。