老闆，你是不是也遇過這種情況：報價傳出去了，LINE 問題也回完了，接下來就只能看著對方已讀，等他哪天想起來回你？
官網表單一封、LINE 官方帳號一則、FB 私訊一個，詢問散在不同地方。白天忙現場、晚上才有空看訊息；隔天想追，又怕太急。一看到已讀不回，就開始懷疑是不是價格太高、話術不夠好。最後只剩兩招：一直催，或直接降價。
但詢價不回，很多時候不是你不夠好，而是少了一套「從詢問到成交」的追單流程。這篇整理一套小團隊也能照做的 SOP。
為什麼詢價的人會已讀不回？多半不是不想買
很多消失的單，其實不是拒絕，而是被延後。對方可能正在開店、顧工班、處理客訴，當下沒有把你的報價排進優先順序。
常見原因有四種。第一，第一次接觸就講錯重點，對方懶得糾正。第二，訊息太像罐頭，不像為他寫的。第三，你沒有補上他真正卡住的那一點，例如方案差異、導入順序、交付範圍。第四，他正在同時比較不同廠商，而你沒有接住比較問題。
台灣很多中小企業客戶，是老闆自己做決定。白天人在店裡、工地、櫃台或客戶現場，晚上才回訊息很正常。回覆慢不代表沒興趣。
國際研究也常提到，消費者平均需要接觸品牌 7 到 13 次才會購買。單次訊息本來就很難成交，不回是常態，不是失敗。
詢問進來的黃金 5 分鐘
詢價進來的第一時間最值錢。國際 lead response 研究指出，5 分鐘內回覆，接觸上的機率比等到 30 分鐘後高約 100 倍；也有研究提到，約 78% 的客戶會向第一個回應的商家購買。超過 5 分鐘，名單品質可能明顯下滑。
小團隊不一定要一開始就買複雜系統，先訂一條內規：30 分鐘內至少先回一句。
例如：「收到，我先看一下您的需求，1 小時內整理完整回覆給您。」
這句話不是要立刻成交，而是先接住對方注意力，避免他轉頭問下一家。官網、LINE、FB 三個入口也要有人認領，不要讓詢問卡在沒人看的縫隙。
報價後不回，先別急著降價：先做 3 次跟進
降價是最後手段，不是第一招。太快降價，等於讓客戶覺得原價有水分，也會直接傷毛利。
跟進的目的不是催，而是每一次都補一個能幫對方做決定的新資訊。
第 1 次：報價後 3 個工作天
目標是確認收到、確認需求。
可直接傳：「想確認報價有順利收到，若需要我整理重點或補一個類似案例，我可以直接回覆給您。」
語氣要像協助，不要像討債。
第 2 次：再過 4 到 7 天
這次要換角度補決策資訊，例如方案差異、導入順序、交付範圍，或一個情境相近的案例。
可傳：「我把您最在意的兩個差異整理好了，方便的話我用 10 分鐘跟您說明。」
這比「請問考慮得如何」更容易讓對方回，因為你降低了他的思考成本。
第 3 次：第 2 次後 5 到 10 天
這次要明確收尾，也要給對方台階。
可傳：「若目前時程還沒定，我先暫停追蹤，之後有需要再隨時找我配合。」
如果要約下次聯繫，時間要具體。「我下週四 9:30 打給您好嗎？」會比「下週再聯絡」清楚很多。
國際業務研究常被引用的一個數字是：平均約 80% 的成交需要 5 次以上跟進，但 44% 的業務只跟一次就放棄。你要做的不是硬催，而是把多數人放掉的那幾次，變成有價值的補充。
LINE 官方帳號加官網表單：把散落詢問變成名單
如果詢問散在三個入口，又只靠記憶追，遲早會漏。你至少要知道：這個人從哪裡來、問過什麼、報價到哪、下一次什麼時候追。
零成本做法是，LINE 官方帳號先用「待處理／處理完畢」標註每一則詢問。官網或 LINE 前面也可以加一層過濾表單與 FAQ，先問品牌階段、需求、預算範圍，讓第一次回覆更準。
這裡要講清楚：LINE 官方帳號、預約表單、FAQ、CRM 都是市場上的常見工具或可整合的外部服務，不是大腦營行的自有產品。重點不是工具多漂亮，而是讓每一筆詢問都能被追蹤。
傳連結時也不要丟裸連結。改成：「這個連結裡是跟您狀況接近的案例，我可以幫您挑最適合的做法。」每則訊息只留一個下一步，例如「您想約哪一天聊？」或「哪一種比較符合您的情況？」
別再這樣追單：5 個地雷
第一，追太快。隔天就催，容易讓人有壓力。
第二，每次都重複同一句話。沒有新資訊，只是在提醒對方你還在等。
第三，把降價當唯一解法。這會傷利潤，也會讓人懷疑原價是否合理。
第四，沒有停止條件。名單無限掛著，心力會被不會成交的案子吃掉。
第五，沒有留下紀錄。跟到第幾次、上次講到哪、誰負責接手，全靠記憶，小團隊很快就亂。
追單要能寫下來，才有辦法交接、修正、累積話術庫。
什麼時候該停？設好分手訊息
明確的「不要」其實是禮物。它幫你省下時間，也讓你回頭改提案、改產品、改第一次回覆。
如果客戶說暫停、預算凍結、專案取消、已選他家，就從每週追蹤改成每季更新。若第 5 次左右仍無回應，可以發一封溫和收尾訊息：
「這階段先不打擾您，我把資料留著，未來有需要您隨時找我，我這邊隨時可以接上。」
這不是放棄，而是把主動權交還給對方，也讓你的系統保持乾淨。
把追單變成 SOP，小團隊也能複製
整理一下：詢問進來先用 30 分鐘內回一句卡住注意力；報價後用第 3、第 7、第 14 天的節奏補資訊；用 LINE 標註、表單與紀錄管理名單；避開狂催、重複、亂降價；最後設好停止條件。
這套流程不靠業務當天心情，也不靠老闆記憶。寫下來，就能交接、能複製、能一直調整。
如果你想把這套追單 SOP 落到自己的品牌上，包含話術庫、跟進節奏表、LINE 名單管理方式，歡迎參加大腦營行的商戰思維工作坊／講座。也可以加大腦營行 LINE 諮詢，聊聊你現在卡在哪一段，我們會給你下一步方向；不誇大成效，也不承諾成交，只陪你把流程一步一步建起來。